LATAM e suas filiais passam a oferecer uma nova forma de viajar nos seus seis mercados domésticos

A LATAM e suas filiais esperam que mais clientes possam começar a voar. O Grupo projeta ampliar em 50% a quantidade de passageiros transportados até 2020, consolidando o avião como um meio de transporte massivo na região e estimulando o crescimento econômico dos mercados onde opera.

 Em linha com as transformações e as tendências da indústria de aviação em todo o mundo – de grande crescimento e dinamismo –, com as necessidades atuais dos passageiros – mais conectados e que valorizam ter mais opções – e o desenvolvimento da experiência digital, o Grupo LATAM anuncia uma nova forma de viajar em rotas domésticas nos seis países onde opera na região. A mudança será feita por país e por etapas a partir do primeiro semestre de 2017.

Serão parte desta nova proposta o acesso a tarifas mais econômicas e a uma nova forma de comprar bilhetes, na qual o passageiro escolhe por quais serviços quer pagar. Além disso, também será feita a incorporação de tecnologias que melhorarão a experiência de viagem, como o sistema de entretenimento de bordo sem fio gratuito já disponível em todos os voos. 

“Nosso objetivo é que as tarifas sigam diminuindo, permitindo que cada vez mais pessoas utilizem o avião como meio de transporte e que aqueles que já o utilizam possam voar ainda mais. Este modelo busca satisfazer as necessidades dos nossos passageiros atuais, que valorizam viagens rápidas, simples e eficientes, tomam suas próprias decisões e querem ter as ferramentas para participar ativamente de sua experiência e assim fazer uma viagem sob medida, pagando somente pelos serviços que utilizarão”, destaca Enrique Cueto, CEO da LATAM. 

Os clientes terão acesso a um novo fluxo de compras mais simples, que permitirá a escolha da tarifa de acordo com o tipo de viagem. Também poderão optar pelos serviços adicionais que desejarem, como desfrutar de uma ampla variedade de refeições a bordo, escolher o assento favorito no avião, poder mudar o voo ou devolver o bilhete. Desta forma, o novo modelo de vendas será mais transparente em relação às tarifas existentes e sobre o que está incluso em cada uma delas.

Tráfego aéreo deve aumentar até 50% na região até 2020

Nos últimos 10 anos, a LATAM e suas filiais diminuíram em cerca de 50% suas tarifas mais baixas em suas rotas domésticas, triplicando o tráfego aéreo na região. “No caso do Brasil, nossas tarifas médias caíram cerca de 60% na última década, permitindo o acesso a milhões de passageiros ao transporte aéreo. Nosso objetivo é seguir avançando neste caminho. Com as mudanças, nossos passageiros poderão escolher como voar e poderão voar mais vezes, o que resultará num crescimento de todo o tráfego aéreo”, afirma Claudia Sender, CEO da LATAM Airlines Brasil.

Com esta mudança, a LATAM e suas filiais projetam reduzir em até 20% as tarifas mais baratas disponíveis para seus voos domésticos até 2020, consolidando sua importância para o desenvolvimento do turismo na região e contribuindo para o crescimento do tráfego aéreo per capita.

“Como a frequência de voos na região continua sendo muito inferior a de países como os Estados Unidos e a Inglaterra, onde as taxas superam duas viagens anuais por pessoa, a América Latina ainda tem muito potencial de crescimento. Por isso, com esta nova forma de viajar, estima-se um aumento de até 50% no volume de passageiros transportados até 2020, mantendo o Grupo LATAM como um protagonista do crescimento do tráfego aéreo nesta região do mundo”, acrescenta Cueto.

Estratégia global do Grupo LATAM

Este redesenho nos voos domésticos é parte de uma estratégia global da LATAM e suas filiais, cujo objetivo é tornar o Grupo mais eficiente, inovador e ágil. Além disso, esta mudança permitirá ao Grupo ser mais competitivo e deve assegurar sua sustentabilidade em longo prazo.

Melhor experiência digital 

Para implementar todas estas novidades, o Grupo LATAM está investindo no desenvolvimento de ferramentas digitais, desenhando uma experiência ágil e amigável para o passageiro. O processo de compra, check-in, embarque e pós-vendas será mais simples e rápido, e poderá ser realizado a partir de qualquer dispositivo móvel.

Uma das grandes novidades que já foi disponibilizada na maioria dos voos de curta duração da LATAM e suas filiais é o sistema de entretenimento de bordo sem fio LATAM Entertainment. O aplicativo on-line é gratuito e permite a todos os passageiros assistir a filmes, séries, conteúdo especial para crianças e ver o mapa do voo em seus próprios dispositivos móveis. O implemento deste sistema é um sucesso desde o seu lançamento e atualmente o aplicativo já acumula mais de 2 milhões de downloads em todos os países onde o Grupo opera